Excluir a conta e os dados
Você pode excluir sua conta Soitilo e os dados da sua família no app, ou nos pedir por e-mail que os excluamos.
Excluir no app
- Abra a área dos adultos do app com seu código pessoal.
- Escolha Dados e conta e depois Excluir a família inteira.
- Confirme com a senha da conta.
Os dados são excluídos imediatamente do servidor e do aparelho em que você faz a exclusão. Só o dono da família, o adulto que criou a conta, pode excluir a família inteira.
Excluir um aprendiz
Qualquer adulto da família pode excluir no app os dados de um aprendiz:
- Abra a área dos adultos do app com seu código pessoal.
- Escolha Dados e conta e depois Excluir perfil ao lado do nome do aprendiz.
- Confirme com a senha da conta.
São excluídos o perfil do aprendiz (nome, imagem de perfil, faixa etária e configurações), os eventos de execução e os estados das habilidades, e também o acesso dos professores ao aprendiz e as respostas a solicitações do app que o servidor guarda e que citam o aprendiz. Eles são excluídos imediatamente do servidor e do aparelho em que você faz a exclusão, e dos outros aparelhos da família na próxima vez que eles sincronizarem com o servidor, por exemplo quando o app for aberto neles. Os dados dos outros aprendizes ficam. A exclusão exige uma conexão com a internet.
Você também pode nos pedir por e-mail que excluamos os dados de um aprendiz.
Pedir por e-mail
Envie o pedido do endereço de e-mail da sua conta para tuki@soitilo.com, com o assunto “Excluir minha conta”. Um pedido enviado do próprio endereço da conta nos mostra que ele vem do titular da conta. Se vier de outro endereço, pedimos uma confirmação do endereço da conta antes de excluir. Para excluir só os dados de um aprendiz, informe o nome do aprendiz no pedido.
Excluímos os dados e confirmamos isso com uma resposta no máximo um mês depois do pedido.
O que é excluído quando a família é excluída
- a família e as contas de todos os adultos dela: endereços de e-mail e hashes das senhas
- todos os aprendizes: nomes, imagens de perfil, faixas etárias e configurações
- todos os eventos de execução e estados das habilidades dos aprendizes
- os convites da família e o acesso dos professores dela aos aprendizes da família (a conta própria de um professor fica)
- os tokens de login de todos os aparelhos, então todos os aparelhos são desconectados
- os links para redefinir a senha em aberto e as respostas a solicitações do app que o servidor guarda.
A conta de um segundo administrador
O segundo administrador de uma família, que não é o dono dela, pode pedir a exclusão da própria conta por e-mail da mesma forma. Então são excluídos a conta desse administrador, os tokens de login dela, os links para redefinir a senha em aberto e as respostas a solicitações do app que o servidor guarda. Também são excluídos os convites enviados pelo administrador que não foram aceitos, e o nome do administrador é removido do acesso dos professores que ele convidou, que continua. A família, os aprendizes dela e a conta do dono ficam. Só o dono pode pedir a exclusão da família inteira.
A conta de um professor
Um professor pode pedir a exclusão da própria conta por e-mail da mesma forma. Então são excluídos a conta do professor, os tokens de login dela e o acesso dela aos aprendizes que as famílias compartilharam com o professor. Os dados das famílias e dos aprendizes ficam com as famílias.
O que fica, e por quanto tempo
- Backups. Os dados excluídos podem ficar nos backups do banco de dados e do servidor por no máximo 12 meses e 30 dias; depois disso, eles somem dos backups sozinhos. Os backups são usados só para restaurar o serviço depois de uma falha.
- Logs. Os logs de erros do servidor e os logs do servidor web são excluídos em até 15 dias.
- Registro de auditoria. Se o nosso suporte tiver consultado os dados da família ou feito a exclusão na administração do serviço, o registro de auditoria guarda por 12 meses qual família ou aprendiz foi consultado ou excluído e quando, só como identificadores, sem nomes nem outros dados.
- Aparelhos. O app também guarda os aprendizes e os eventos de execução no aparelho. Quando a família é excluída no app, eles são excluídos desse aparelho na hora. Os outros aparelhos da família são desconectados, e os dados neles são removidos o mais tardar quando você desinstalar o app desses aparelhos.
- Assinatura. Se a família tiver uma assinatura, excluir a conta não a cancela. Cancele-a no Google Play ou na App Store.
Mais sobre como os dados são tratados: Política de privacidade.