Eliminare l’account e i dati

Puoi eliminare il tuo account Soitilo e i dati della tua famiglia nell’app, oppure chiederci di eliminarli via email.

Eliminare nell’app

Apri l’area adulti dell’app con il tuo codice.
Scegli Dati e account, poi Elimina tutta la famiglia.
Conferma con la password dell’account.

I dati vengono eliminati subito dal server e dal dispositivo su cui li elimini. Solo il titolare della famiglia, l’adulto che ha creato l’account, può eliminare tutta la famiglia.

Eliminare un allievo

Ognuno degli adulti della famiglia può eliminare nell’app i dati di un allievo:

Apri l’area adulti dell’app con il tuo codice.
Scegli Dati e account, poi Elimina profilo accanto al nome dell’allievo.
Conferma con la password dell’account.

Vengono eliminati il profilo dell’allievo (nome, immagine del profilo, fascia d’età e impostazioni), gli eventi di gioco e lo stato delle abilità, e anche l’accesso degli insegnanti all’allievo e le risposte alle richieste dell’app che il server conserva e che nominano l’allievo. Vengono eliminati subito dal server e dal dispositivo su cui li elimini, e dagli altri dispositivi della famiglia alla successiva sincronizzazione con il server, per esempio quando l’app viene aperta su di essi. I dati degli altri allievi restano. Per eliminare serve una connessione a internet.

Puoi anche chiederci via email di eliminare i dati di un allievo.

Richiesta via email

Invia la richiesta dall’indirizzo email del tuo account a tuki@soitilo.com, con l’oggetto «Elimina il mio account». Una richiesta dall’indirizzo dell’account stesso ci dice che viene dal titolare dell’account. Se arriva da un altro indirizzo, prima di eliminare chiediamo una conferma dall’indirizzo dell’account. Per far eliminare solo i dati di un allievo, indica nella richiesta il nome dell’allievo.

Eliminiamo i dati e lo confermiamo rispondendo al più tardi entro un mese dalla richiesta.

Che cosa elimina l’eliminazione della famiglia

la famiglia e gli account di tutti i suoi adulti: indirizzi email e hash delle password
tutti gli allievi: nomi, immagini del profilo, fasce d’età e impostazioni
tutte gli eventi di gioco e gli stati delle abilità degli allievi
gli inviti della famiglia e l’accesso dei suoi insegnanti agli allievi della famiglia (l’account di un insegnante resta)
i token di accesso di tutti i dispositivi, così ogni dispositivo viene disconnesso
i link aperti per reimpostare la password e le risposte alle richieste dell’app che il server conserva.

L’account di un secondo amministratore

Il secondo amministratore di una famiglia, che non ne è il titolare, può chiedere allo stesso modo via email l’eliminazione del proprio account. In questo caso vengono eliminati l’account di quell’amministratore, i suoi token di accesso, i link aperti per reimpostare la password e le risposte alle richieste dell’app che il server conserva. Vengono eliminati anche gli inviti inviati dall’amministratore che non sono stati accettati, e il nome dell’amministratore viene tolto dall’accesso degli insegnanti che ha invitato, che resta. La famiglia, i suoi allievi e l’account del titolare restano. Solo il titolare può far eliminare tutta la famiglia.

L’account di un insegnante

Un insegnante può chiedere allo stesso modo via email l’eliminazione del proprio account. In questo caso vengono eliminati l’account dell’insegnante, i suoi token di accesso e il suo accesso agli allievi che le famiglie hanno condiviso con lui. I dati delle famiglie e degli allievi restano alle famiglie.

Che cosa resta, e per quanto tempo

Backup. I dati eliminati possono restare nei backup del database e del server al massimo per 12 mesi e 30 giorni, dopo di che scompaiono da soli. I backup servono solo a ripristinare il servizio dopo un guasto.
Log. I log degli errori del server e i log del server web vengono eliminati entro 15 giorni.
Registro di controllo. Se il nostro servizio di assistenza ha consultato i dati della famiglia o ha eseguito l’eliminazione nell’amministrazione del servizio, il registro di controllo conserva per 12 mesi quale famiglia o allievo è stato consultato o eliminato e quando, solo come identificativi, senza nomi o altri dati.
Dispositivi. L’app conserva gli allievi e gli eventi di gioco anche sul dispositivo. Quando la famiglia viene eliminata nell’app, vengono eliminati subito da quel dispositivo. Gli altri dispositivi della famiglia vengono disconnessi, e i dati su di essi vengono rimossi al più tardi quando disinstalli l’app.
Abbonamento. Se la famiglia ha un abbonamento, eliminare l’account non lo annulla. Annullalo in Google Play o nell’App Store.

Maggiori informazioni su come vengono trattati i dati: Informativa sulla privacy.