Konto und Daten löschen

Sie können Ihr Soitilo-Konto und die Daten Ihrer Familie in der App löschen oder uns per E-Mail um die Löschung bitten.

In der App löschen

Öffnen Sie den Erwachsenenbereich der App mit Ihrem eigenen Code.
Wählen Sie Daten und Konto, dann Ganze Familie löschen.
Bestätigen Sie mit dem Passwort des Kontos.

Die Daten werden sofort vom Server und von dem Gerät gelöscht, auf dem Sie löschen. Nur die Inhaberin oder der Inhaber der Familie, also der Erwachsene, der das Konto angelegt hat, kann die ganze Familie löschen.

Ein einzelnes Profil löschen

Jeder Erwachsene der Familie kann die Daten eines einzelnen Kindes in der App löschen:

Öffnen Sie den Erwachsenenbereich der App mit Ihrem eigenen Code.
Wählen Sie Daten und Konto, dann Profil löschen neben dem Namen des Kindes.
Bestätigen Sie mit dem Passwort des Kontos.

Gelöscht werden das Profil des Kindes (Name, Profilbild, Altersgruppe und Einstellungen), seine Spielereignisse und Fähigkeitsstände, ebenso der Zugriff der Lehrkräfte auf das Kind und die vom Server aufbewahrten Antworten auf Anfragen der App, die das Kind nennen. Sie werden sofort vom Server und von dem Gerät gelöscht, auf dem Sie löschen, und von den anderen Geräten der Familie bei deren nächster Synchronisierung mit dem Server, zum Beispiel wenn die App dort geöffnet wird. Die Daten der anderen Kinder bleiben erhalten. Zum Löschen ist eine Internetverbindung nötig.

Sie können uns auch per E-Mail bitten, die Daten eines einzelnen Kindes zu löschen.

Per E-Mail anfragen

Senden Sie die Anfrage von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos an tuki@soitilo.com, mit dem Betreff „Mein Konto löschen“. Eine Anfrage von der Adresse des Kontos zeigt uns, dass sie vom Kontoinhaber kommt. Kommt sie von einer anderen Adresse, bitten wir vor dem Löschen um eine Bestätigung von der Adresse des Kontos. Wenn nur die Daten eines Kindes gelöscht werden sollen, nennen Sie in der Anfrage seinen Namen.

Wir löschen die Daten und bestätigen es mit einer Antwort spätestens einen Monat nach der Anfrage.

Was das Löschen der Familie löscht

die Familie und die Konten aller ihrer Erwachsenen: E-Mail-Adressen und Passwort-Hashes
alle Kinder: Namen, Profilbilder, Altersgruppen und Einstellungen
alle Spielereignisse und Fähigkeitsstände der Kinder
die Einladungen der Familie und den Zugriff ihrer Lehrkräfte auf die Kinder der Familie (das eigene Konto einer Lehrkraft bleibt)
die Anmelde-Tokens aller Geräte, sodass jedes Gerät abgemeldet wird
offene Links zum Zurücksetzen des Passworts und die vom Server aufbewahrten Antworten auf Anfragen der App.

Das Konto eines zweiten Verwalters

Ein zweiter Verwalter der Familie, der nicht ihr Inhaber ist, kann die Löschung seines eigenen Kontos auf dieselbe Weise per E-Mail beantragen. Dann werden das Konto dieses Verwalters, seine Anmelde-Tokens, offene Links zum Zurücksetzen des Passworts und die vom Server aufbewahrten Antworten auf Anfragen der App gelöscht. Die Familie, ihre Kinder und das Konto des Inhabers bleiben. Nur der Inhaber kann die ganze Familie löschen lassen.

Das Konto einer Lehrkraft

Eine Lehrkraft kann die Löschung ihres eigenen Kontos auf dieselbe Weise per E-Mail beantragen. Dann werden das Konto der Lehrkraft, ihre Anmelde-Tokens und ihr Zugriff auf die Kinder gelöscht, die Familien mit ihr geteilt haben. Die Daten der Familien und Kinder bleiben bei den Familien.

Was bleibt und wie lange

Sicherungen. Gelöschte Daten können höchstens 12 Monate und 30 Tage in den Sicherungen der Datenbank und des Servers bleiben; danach verschwinden sie von selbst daraus. Sicherungen dienen nur dazu, den Dienst nach einem Ausfall wiederherzustellen.
Protokolle. Die Fehlerprotokolle des Servers und die Protokolle des Webservers werden innerhalb von 15 Tagen gelöscht.
Prüfprotokoll. Wenn unser Support die Daten der Familie angesehen oder die Löschung in der Verwaltung des Dienstes durchgeführt hat, hält das Prüfprotokoll 12 Monate lang fest, welche Familie oder welches Kind wann angesehen oder gelöscht wurde, nur als Kennungen, ohne Namen oder andere Daten.
Geräte. Die App speichert die Kinder und Spielereignisse auch auf dem Gerät. Wird die Familie in der App gelöscht, werden sie auf diesem Gerät sofort gelöscht. Die anderen Geräte der Familie werden abgemeldet, und die Daten darauf verschwinden spätestens, wenn Sie die App dort deinstallieren.
Abo. Hat die Familie ein Abo, wird es durch das Löschen des Kontos nicht gekündigt. Kündigen Sie es bei Google Play oder im App Store.

Mehr dazu, wie Daten verarbeitet werden: Datenschutzerklärung.