Eliminar tu cuenta y tus datos
Puedes eliminar tu cuenta de Soitilo y los datos de tu familia en la app, o pedirnos por correo electrónico que los eliminemos.
Eliminar en la app
- Abre el área de adultos de la app con tu propio código.
- Elige Datos y cuenta y, después, Eliminar toda la familia.
- Confirma con la contraseña de la cuenta.
Los datos se eliminan inmediatamente del servidor y del dispositivo en el que los eliminas. Solo el propietario de la familia, el adulto que creó la cuenta, puede eliminar toda la familia.
Eliminar a un estudiante
Cualquiera de los adultos de la familia puede eliminar los datos de un estudiante en la app:
- Abre el área de adultos de la app con tu propio código.
- Elige Datos y cuenta y, después, Eliminar perfil junto al nombre del estudiante.
- Confirma con la contraseña de la cuenta.
Se eliminan el perfil del estudiante (nombre, imagen de perfil, grupo de edad y ajustes), sus eventos de juego y sus estados de habilidad, así como el acceso de los profesores al estudiante y las respuestas a las solicitudes de la app que conserva el servidor y que nombran al estudiante. Se eliminan inmediatamente del servidor y del dispositivo en el que los eliminas, y de los demás dispositivos de la familia la próxima vez que se sincronicen con el servidor, por ejemplo cuando se abre la app en ellos. Los datos de los demás estudiantes se conservan. Para eliminar hace falta conexión a internet.
También puedes pedirnos por correo electrónico que eliminemos los datos de un estudiante.
Solicitarlo por correo electrónico
Envía la solicitud desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta a tuki@soitilo.com, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Una solicitud desde la propia dirección de la cuenta nos indica que procede del titular de la cuenta. Si procede de otra dirección, pedimos una confirmación desde la dirección de la cuenta antes de eliminar nada. Para que solo se eliminen los datos de un estudiante, indica en la solicitud el nombre del estudiante.
Eliminamos los datos y lo confirmamos respondiendo, a más tardar, en el plazo de un mes desde la solicitud.
Qué se elimina al eliminar la familia
- la familia y las cuentas de todos sus adultos: las direcciones de correo electrónico y los hashes de las contraseñas
- todos los estudiantes: nombres, imágenes de perfil, grupos de edad y ajustes
- todos los eventos de juego y estados de habilidad de los estudiantes
- las invitaciones de la familia y el acceso de sus profesores a los estudiantes de la familia (la cuenta propia de un profesor se conserva)
- los tokens de inicio de sesión de todos los dispositivos, de modo que se cierra la sesión en todos ellos
- los enlaces abiertos para restablecer la contraseña y las respuestas a las solicitudes de la app que conserva el servidor.
La cuenta de un segundo administrador
El segundo administrador de una familia, que no es su propietario, puede pedir de la misma forma, por correo electrónico, la eliminación de su propia cuenta. En ese caso se eliminan la cuenta de ese administrador, sus tokens de inicio de sesión, los enlaces abiertos para restablecer la contraseña y las respuestas a las solicitudes de la app que conserva el servidor. También se eliminan las invitaciones que envió el administrador y que no se aceptaron, y el nombre del administrador se quita del acceso de los profesores que invitó, que se conserva. La familia, sus estudiantes y la cuenta del propietario se conservan. Solo el propietario puede hacer que se elimine toda la familia.
La cuenta de un profesor
Un profesor puede pedir de la misma forma, por correo electrónico, la eliminación de su propia cuenta. En ese caso se eliminan la cuenta del profesor, sus tokens de inicio de sesión y su acceso a los estudiantes que las familias han compartido con él. Los datos de las familias y de los estudiantes se quedan con las familias.
Qué queda y durante cuánto tiempo
- Copias de seguridad. Los datos eliminados pueden permanecer en las copias de seguridad de la base de datos y del servidor durante un máximo de 12 meses y 30 días, tras lo cual desaparecen de ellas por sí solos. Las copias de seguridad solo se usan para restaurar el servicio después de un fallo.
- Registros. Los registros de errores del servidor y los registros del servidor web se eliminan en un plazo de 15 días.
- Registro de auditoría. Si nuestro servicio de ayuda ha consultado los datos de la familia o ha realizado la eliminación en la administración del servicio, el registro de auditoría conserva durante 12 meses qué familia o qué estudiante se consultó o se eliminó y cuándo, solo como identificadores, sin nombres ni otros datos.
- Dispositivos. La app también guarda los estudiantes y los eventos de juego en el dispositivo. Cuando se elimina la familia en la app, se eliminan inmediatamente de ese dispositivo. En los demás dispositivos de la familia se cierra la sesión, y los datos que hay en ellos se borran, a más tardar, cuando desinstalas la app de ellos.
- Suscripción. Si la familia tiene una suscripción, eliminar la cuenta no la cancela. Cancélala en Google Play o en el App Store.
Más información sobre cómo se tratan los datos: Política de privacidad.